Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Prezenta politică de retur este aplicabilă tuturor comenzilor plasate online, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

  1. Dreptul de retragere

Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare de retur prin email sau prin formularul de contact.

  1. Condițiile de acceptare a returului

Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate;

  • să fie nedeschise, neutilizate și în ambalajul original intact;

  • să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare.

Produsele cosmetice, inclusiv vopselele de păr, fac parte din categoria produselor care, din motive de igienă și protecția consumatorilor, nu pot fi revândute după desigilare.

Prin urmare, NU pot fi returnate:

  • produsele cosmetice desigilate;

  • produsele utilizate, chiar și parțial;

  • produsele care prezintă urme de utilizare.

  1. Testarea produselor

Rezultatul final al vopselei de păr poate varia în funcție de:

  • culoarea de bază a părului;

  • istoricul chimic al părului (vopsiri anterioare, decolorări);

  • structura firului de păr.

Din acest motiv, diferențele de nuanță față de așteptările clientului nu constituie defect de produs și nu reprezintă motiv valid pentru returnarea unui produs desigilat sau utilizat.

  1. Costul transportului pentru retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Costul transportului va fi suportat de către compania noastră exclusiv în următoarele situații:

  • produsul livrat este greșit (eroare logistică);

  • produsul prezintă defecte de fabricație;

  • produsul a fost deteriorat în timpul transportului.

În cazul retururilor generate de răzgândirea clientului, alegerea unei nuanțe nepotrivite sau utilizarea produsului, costurile de transport sunt suportate integral de client.

  1. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea sumei achitate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Compania își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

  1. Produse deteriorate sau livrate greșit

În cazul în care clientul primește un produs deteriorat sau diferit față de cel comandat, acesta trebuie să notifice situația în termen de 48 de ore de la primirea coletului și să transmită fotografii relevante.

După verificare, produsul va fi înlocuit sau suma va fi rambursată integral, iar costurile de transport vor fi suportate de către companie.

  1. Adresa pentru retur

Produsele trebuie trimise la adresa comunicată de către companie după aprobarea solicitării de retur.

Coletele trimise fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, clientul confirmă că a citit și este de acord cu prezenta politică de retur.